Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez RunStrong, nous faisons notre maximum pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions et dans les meilleurs délais.
Traitement des commandes
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée et traitée sous [1 à 3 jours ouvrés].
Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai moyen de livraison est estimé à [7 à 10 jours ouvrés] pour la France métropolitaine.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, lors de jours fériés ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.
Livraison offerte
La livraison standard est offerte pour les commandes éligibles en France métropolitaine.
Les éventuels frais supplémentaires liés à une autre destination ou à un mode de livraison spécifique sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Suivi de votre commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse et de ses coordonnées avant de finaliser sa commande.
Si vous constatez une erreur après votre achat, contactez-nous au plus vite à contact.lunoo@gmail.com. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Retard de livraison
Si votre colis semble prendre du retard, nous vous invitons d’abord à consulter son suivi.
Si aucune évolution n’apparaît pendant plusieurs jours ou si le délai annoncé est largement dépassé, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner et, si nécessaire, effectuer des vérifications auprès du transporteur.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps votre boîte aux lettres, les parties communes, votre voisinage ainsi que les éventuels points de dépôt indiqués par le transporteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, contactez-nous afin que nous puissions vous aider dans les démarches nécessaires.
Colis endommagé
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du colis et du produit concernés.
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, conformément à vos droits et à nos conditions de vente.
Commandes internationales
Si nous proposons la livraison en dehors de la France métropolitaine, les délais et frais applicables sont affichés au moment de la commande.
Selon le pays de destination, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués par les autorités locales lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le prix affiché.
Besoin d’aide ?
Une question concernant votre livraison ou votre commande ?
Contactez-nous à : contact.lunoo@gmail.com
Notre équipe fera son possible pour vous répondre rapidement.